了解 MinIO 订阅网络 - 直接与工程师互动

如果您正在阅读这篇博文，您很可能了解 MinIO 的核心价值。简单、强大、高性能的对象存储，是云原生的，并与 AWS S3 兼容，但可以在任何地方（公有云、私有云、托管数据中心、边缘、本地）和任何硬件上运行。

虽然简单性是我们 MinIO 所有工作的核心，但这并不意味着您孤军奋战。当事情变得庞大，跨云，或涉及关键任务的工作负载时，即使是最复杂的企业也希望有人在电话的另一端。

MinIO 订阅网络（简称 SUBNET）伴随着商业订阅，并提供安心 - 从双重许可模式（AGPL 和商业）到直接面向工程的支撑模式。

这篇文章重点介绍了这种独特模式的一些功能，并将成为一个系列的第一篇，该系列详细介绍了商业关系带来的功能和能力。

MinIO 有一个倾向，就是具有粘性并会不断增长。好的软件就是这样。随着客户在他们的环境中部署更多 MinIO 实例，他们希望获得生产级别的指导，并希望主题专家帮助指导架构规划和容量需求 - 往往跨越机架和区域。

最终，这些客户也需要更新这些系统，并且经常寻求有关升级和维护过程中涉及的各种细微差别的帮助，因为除了 MinIO 二进制文件本身之外，还涉及许多组件。不仅如此，不可避免地会出现关键的安全问题或 bug，需要长期支持才能在您使用的版本中修复这些问题。

此外，现代软件栈处于不断变化之中。无论基础设施或软件多么健壮，都会出现某些情况下，事情会崩溃或无法按预期工作 - 需要来自构建该软件的主题专家的帮助。作为一家组织，这意味着立即解决问题 - 使您能够符合您向客户保证的某些 SLA。

MinIO 订阅网络不仅仅是支持，可以将其视为 MinIO 和您组织的扩展。就像您期望在协作环境中从高级工程师那里获得快速答案一样，您也可以从 SUBNET 期待相同的结果。让我们更详细地了解 MinIO 订阅网络的一些关键组成部分，看看它如何让您的组织受益。

支持和 SLA

使用 MinIO 订阅网络，没有 L1、L2、L3 支持工程师的概念等等。当您打开一个请求时，您会获得来自我们实际工程师的直接面向工程的支持 - 与构建和维护产品的同一团队。这样做的优势是，当您提出关键请求时（大多数情况下都是这样），您不会浪费时间向低级 NOC 工程师解释您的问题，然后他们必须将相同的信息传递给另一位工程师。不用说，大多数信息都会在翻译过程中丢失，您最终会重复一遍。在 MinIO，只有 L4 工程师可以回答您的请求并实时响应。MinIO 甚至会显示有多少工程师在线 - 始终在线。

标准计划包含一个 SLA，因此您可以在 48 个工作小时内得到响应，企业计划可以在 1 小时内得到响应。但这些只是最大时间范围，您通常会在打开请求后几分钟内收到来自我们 L4 工程师的响应。除了企业计划（1 小时）更严格的 SLA 外，您还可以通过电话或网络会议与这些工程师互动，以便尽快解决问题。

不要相信我们的话 - 以下是在 Gartner 的 Peer Insights 上留下评论的人们的说法

持久跟踪和协作

您可能想知道，为什么我们使用这个“票据”系统，为什么不使用类似 Slack 的东西来回更新？一方面，我们希望能够看到您在打字时打的内容 - 这提供了上下文，并通过让我们能够及时解决每个问题来加快整体响应时间。这意味着，即使您的回复很长，这里的团队也可以开始思考回复、研究文档等等。

这最大限度地延长了您与工程团队的互动时间，同时确保所有内容都能被传达。

代码、日志文件、搜索等等

从现有问题中，最重要的事情之一是我们能够从中吸取教训，以防将来遇到类似问题。为此，我们提供了一个功能丰富的用户界面，允许您与我们共享尽可能多的信息。对于在门户中可以共享的信息类型没有任何限制。

您可以用各种语言格式化代码片段，附加文件，文本格式，链接，表情符号等等。

如果您想共享图片，也可以这样做，以便可以共享屏幕截图。

除了搜索问题外，您还可以搜索文件和附件。

以下是一些可以作为您回复的一部分共享的更多媒体类型，例如代码片段、日志等。

在上面右侧的面板中，您应该找到与特定问题相关的通用信息。您可以看到集群运行状况诊断和部署信息。您还可以看到来自您团队和 MinIO 团队的人员，他们参与了对话。

因为沟通至关重要…….

虽然 MinIO 订阅网络拥有各种各样的功能（我们将在未来的文章中详细介绍），但其核心任务是创建一个与其他任何东西都不一样的沟通平台。我们将可支持性视为软件问题，我们对沟通方面的方法反映了这一点。我们构建了减少摩擦、鼓励讨论和奖励信息共享的功能。我们还让软件工程师参与工作 - 因为作为软件的可支持性并不意味着可支持性没有人的成分。它确实存在，并且应该存在，这种人的成分应该在很短的时间内找到问题的根源，而那些只对代码略知一二的人却做不到这一点。

我们之前说过，我们还会再说一遍 - 除非您的产品很棒，否则您无法用您的工程团队来支持您的产品。它根本行不通。MinIO 的产品属性让这种模式得以运作，这也意味着工程师不会承受太大压力，以至于他们只想“让你挂断电话”，这样他们就可以回到编码功能。这种模式行不通。MinIO 使用这种模式支持数百家客户 - 从初创企业到全球最大的企业。